acv GmbH – RMA- & Retourenrichtlinie
Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen zur Rückgabe von Artikeln und zur Abwicklung von Reklamationen.
Rücknahmen außerhalb gesetzlicher Gewährleistungsansprüche erfolgen ausschließlich als freiwillige Kulanzleistung der acv GmbH und begründen keinen Anspruch auf zukünftige Kulanzentscheidungen.
1. Rückgabevoraussetzungen
• Rücknahmen sind eine freiwillige Kulanzleistung von acv.
• Rücksendungen werden nur nach schriftlicher Zustimmung und Vergabe einer RMA-Nummer akzeptiert.
• Die Ware muss unbenutzt, vollständig, funktionsfähig und in originaler, unbeschädigter Verkaufsverpackung sein.
• Eine Gutschrift erfolgt erst nach Prüfung im Wareneingang.
2. Rücknahmeregelungen für Ware aus Lagerbereinigung und Endkundenstornos je nach Alter der Ware
Alter der Ware – Abzug – Bedingungen
0–2 Monate: 5% – Ware und Verpackung unbeschädigt, verkaufsfähig
3–5 Monate: 10% – Ware und Verpackung unbeschädigt, verkaufsfähig
6–8 Monate: 15% – Ware und Verpackung unbeschädigt, verkaufsfähig
9–12 Monate: 25% – einwandfreie, unverbaute Ware
Wir behalten uns vor, eine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr ab dem dritten Monat von zusätzlich 10% zu erheben. Diese Gebühr deckt Prüf-, Handling- und Aufbereitungsprozesse ab und entspricht marktüblichen B2B-Bedingungen im technischen Großhandel.
3. Lagerbereinigungen / ältere Ware (> 12 Monate)
• Rücknahme nur in absoluten Ausnahmefällen
• Abzug: 50%
• Nur für Ware, die vollständig und funktionsfähig ist, sich in gutem Zustand befindet und weiterhin im acv-Sortiment geführt wird.
Elektronik mit veralteter Software ist ausgeschlossen.
4. Verpackungszustand
Beschädigte oder nicht mehr verkaufsfähige Verpackungen führen zu einem Abschlag von:
• 5–10 %, abhängig vom Grad der Beschädigung und Artikelgröße.
• Artikel mit Verpackungen, welche nicht mehr instand gesetzt werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
5. Rücksendekosten & Abholung
Eine DHL-Abholung übernimmt acv ausschließlich bei:
• defekter Ware (Gewährleistung),
• Fehllieferungen,
• oder bei Fehlern, die acv zuzuordnen sind.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
6. Von der Rücknahme ausgeschlossene Artikel
• Restposten, Abverkaufs- und Aktionsware
• kundenspezifische Sonderbestellungen
• Artikel, die nicht mehr im Sortiment geführt werden
• Elektronik mit veralteter Software / altem Firmwarestand
• Artikel mit Gebrauchsspuren, Montage- oder Einbauspuren
• unvollständige Ware oder Ware mit fehlenden Komponenten
7. Reklamationen / defekte und nicht kompatible Ware
• Offene Mängel sind gemäß § 377 HGB unverzüglich, spätestens innerhalb von 5 Werktagen zu melden.
• Reklamationen sind unverzüglich nach Erhalt zu melden.
• Defekte Ware wird geprüft und je nach Ergebnis ersetzt, repariert oder gutgeschrieben.
• Bitte Seriennummern und zwingend Fehlerbeschreibung beifügen (falls zutreffend).
8. Einzelfallentscheidungen
acv behält sich vor, in besonderen Fällen individuelle Lösungen zu ermöglichen.
Sie können das RMA-Formular (PDF) hier herunterladen.
Stand: 15.12.2025
Gültig ab: 01.01.2026