Retouren und Reklamationen

Reklamations- /Serviceleistungen

Die Firma acv GmbH unterscheidet zwischen
Reklamations- und Serviceleistungen.

Reklamationen:

Grundsätzlich gilt, dass Reklamationen ausschließlich Falschlieferungen, defekte Waren oder beschädigte Waren betreffen. Hier ist der Kunde aufgefordert, seine Ansprüche möglichst zeitnah geltend zu machen. Es gilt die Gewährleistung für einen Zeitraum von maximal 2 Jahren. Danach ist grundsätzlich keine Rücknahme möglich.

Serviceleistungen:

Serviceleistungen können bis maximal 3 Monate nach dem Kaufdatum geleistet werden. Bei sogenannten Lagerbereinigungen behält sich die acv GmbH das Recht vor, 15 – 30 % vom ursprünglichen Kaufpreis einzubehalten. Dies ist abhängig vom Alter und Zustand der Ware, sowie von den jeweiligen Produktgruppen. Es gilt die Einzelfallentscheidung. Für den Fall der Rücknahme bei beschädigter Verpackung behält sich die acv GmbH ebenfalls das Recht vor 5 – 10 % des ursprünglichen Kaufpreises einzubehalten, hier gilt ebenfalls die Einzelfallentscheidung.

Restposten und Sonderbestellungen sind grundsätzlich vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossen.

Es gilt jeweils, dass grundsätzlich eine Rückgabe nur unter Angabe des entsprechenden Lieferscheins/der Rechnung und ausgefülltem RMA Formular möglich ist.

Sie können das RMA-Formular (PDF) hier herunterladen.
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