Returns and Complaints

Claims & services

acv GmbH makes a difference between
complaints and services.


Complaints:

Basically, complaints only concern wrong deliveries, defective goods or damaged goods. Here the customer is requested to demand his claims as soon as possible. The warranty applies for a period of a maximum of 2 years. Thereafter, no withdrawal is possible.

Services:

Services can be provided up to a maximum of 3 months after the date of purchase. In the case of so-called warehouse clearings, acv GmbH reserves the right to withhold 15 - 30% of the original purchase price. This depends on the age and condition of the goods as well as the respective product groups. The individual decision applies. In the event of a return with damaged packaging, acv GmbH also reserves the right to withhold 5 - 10% of the original purchase price; the individual decision also applies here. Remaining items and special orders are generally excluded from exchange / return. It applies in each case that a return is only possible if the corresponding delivery note / invoice and the completed RMA form are given.

Please download the required RMA form as PDF here

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