Reklamations- /Serviceleistungen
Die Firma ACV GmbH unterscheidet zwischen
Reklamations- und Serviceleistungen.
Reklamationen:
Grundsätzlich gilt, dass Reklamationen ausschließlich Falschlieferungen, defekte Waren
oder beschädigte Waren betreffen. Hier ist der Kunde aufgefordert, seine Ansprüche
möglichst zeitnah geltend zu machen. Es gilt die Gewährleistung für einen Zeitraum
von maximal 2 Jahren. Danach ist grundsätzlich keine Rücknahme möglich.
Serviceleistungen:
Serviceleistungen können bis maximal 3 Monate nach dem Kaufdatum gelei-
stet werden. Bei sogenannten Lagerbereinigungen behält sich die ACV GmbH
das Recht vor, 15 – 30 % vom ursprünglichen Kaufpreis einzubehalten. Dies ist abhän-
gig vom Alter und Zustand der Ware, sowie von den jeweiligen Produktgruppen. Es gilt
die Einzelfallentscheidung. Für den Fall der Rücknahme bei beschädigter Verpackung
behält sich die ACV GmbH ebenfalls das Recht vor 5 – 10 % des ursprüng-
lichen Kaufpreises einzubehalten, hier gilt ebenfalls die Einzelfallentscheidung.
Restposten und Sonderbestellungen sind grundsätzlich vom Umtausch/der Rückgabe
ausgeschlossen.
Es gilt jeweils, dass grundsätzlich eine Rückgabe nur unter Angabe des
entsprechenden Lieferscheins/der Rechnung und ausgefülltem RMA Formular möglich
ist.
Auftragsstornierung
Bitte nutzen Sie zur Auftragsstornierung das dafür vorgesehene Formular (PDF)
RMA Formular
Bitte benutzen Sie für Retouren und Reklamationen (RMA - Verfahren) ausschließlich unser RMA-Formular (PDF).
Hinweis:
Laden Sie das jeweilige PDF Dokument herunter und speichern Sie es lokal auf ihrem Rechner um es am Bildschirm ausfüllen zu können.
